Política de Envíos

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En nuestra tienda nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos de manera rápida y segura. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos y condiciones de envío.

1. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega de nuestros pedidos es de hasta 3 semanas (21 días naturales) a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.

Este plazo es un tiempo estimado y puede variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, empresa de paquetería, procesos aduanales y otras circunstancias relacionadas con el transporte.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y de su disponibilidad. Una vez que el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, podremos proporcionarte un número de seguimiento, cuando el servicio de paquetería lo permita.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.

4. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro tiempo estimado de entrega es de hasta 3 semanas, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Retrasos de la empresa de paquetería.
• Procesos de aduana.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Alta demanda de envíos.
• Problemas logísticos.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, el tiempo de entrega puede extenderse.

5. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar su compra.

No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar la situación con la empresa de paquetería.

En algunos casos podremos solicitar información adicional para iniciar una investigación.

7. Envíos internacionales

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a procesos de aduana, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cualquier impuesto, arancel o cargo adicional que sea responsabilidad del destinatario deberá ser cubierto por el cliente, cuando corresponda.

Los tiempos de entrega internacional pueden variar debido a estos procesos.

8. Pérdida o daño durante el envío

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del producto y del empaque.

Los casos de productos dañados o defectuosos se manejarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Cancelaciones

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelar la compra.

Si deseas solicitar una cancelación, deberás contactarnos lo antes posible después de realizar tu pedido.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Gracias por tu compra y por confiar en nosotros.